Presentación
La Société d’Exploitation de la Tour Eiffel tiene la misión de mantener, explotar y animar la Torre Eiffel. La SETE y sus 420 trabajadores reciben a más de 6 millones de visitantes cada año en la Torre Eiffel, dentro del marco de un contrato de delegación de servicio público con el Ayuntamiento de París.
¿Qué es la SETE?
La SETE (Sociedad de Explotación de la Torre Eiffel) es una sociedad pública local, cuyo capital es propiedad en un 99 % de la Ciudad de París y en un 1% del Departamento de París.
Su Consejo de Administración está presidido por Jean-François Martins, Concejal del Ayuntamiento de París.
Creada en 2005, la SETE fue elegida por el Ayuntamiento de París para mantener y explotar la torre Eiffel. Con más de 6 millones de visitantes de la Torre cada año, la SETE tiene por objeto modernizar las instalaciones, los espacios de recepción y los servicios ofrecidos a los visitantes, todo ello desde una perspectiva de desarrollo sostenible y con el mantenimiento de un alto nivel de seguridad.
La SETE, que cuenta con cerca de 420 empleados, y que en 2024 realizó un volumen de negocios de 156 millones de euros, está dirigida por Patrick Branco Ruivo.
En total, son casi 600 personas las que cada día dan vida a la Torre Eiffel. La mitad son empleados de la SETE, la otra mitad está formada por subconcesionarios y subocupantes.
¿Quiénes son los concesionarios y los subocupantes de la SETE?
La SETE estableció una alianza con socios de primer orden para ofrecer a los visitantes de la Torre Eiffel unos servicios de gran calidad.
3 concesionarios:
- LxA (Lagardère y Arteum) gestiona los 9 puntos de venta de recuerdos,
- Restauración y bebidas : el grupo Umanis, que comprende Sodexo, en colaboración con el dúo de prestigiosos chefs Frédéric Anton (3 estrellas Michelin) y Thierry Marx (2 estrellas Michelin), y la empresa emergente Ubudu (bufés y 2 restaurantes: el «Madame Brasserie» situado en la primera planta y «Le Jules Verne» en la segunda planta),
- La sociedad Wika explota los telescopios.
Subocupantes
Algunos espacios de la Torre han sido asimismo concedidos a subocupantes:
- Organismos públicos: la Prefectura de Policía, el Cuerpo de Bomberos de París, TDF, el Instituto de Radioprotección y de Seguridad Nuclear, Météo France
- Una asociación: Airparif.
¿Quién forma parte del Consejo de Administración de la SETE ?
Representantes del Ayuntamiento de París :
- M. Jean-François MARTINS, Presidente
- Mme Maya AKKARI
- M. Frédéric BADINA-SERPETTE
- M. Nicolas BONNET-OULALDJ
- M. Gauthier CARON-THIBAULT
- Mme Emmanuelle DAUVERGNE
- M. Frédéric HOCQUARD
- Mme Fatoumata KONÉ
- M. Arnaud NGATCHA
- M. Pierre RABADAN
- Mme Karen TAIEB
- Mme Anouch TORANIAN
Representante del Métropole du Grand Paris :
- M. Philippe GOUJON
¿Qué es una delegación de servicio público?
El 1 de noviembre de 2017, el Ayuntamiento de París, propietario de la torre Eiffel, confió a la SETE el mantenimiento y la explotación del monumento en el marco de una nueva delegación de servicio público durante 14 años.
Un convenio suscrito con el Ayuntamiento de París, define las diversas misiones de la SETE en el marco de su delegación de servicio público hasta el 2031.
«El Ayuntamiento de París desea convertir la torre Eiffel en un escaparate impecable de la calidad de la acogida parisina»
(Comunicado de prensa del Ayuntamiento de París en junio de 2017)
La acción de la SETE se compromete con la voluntad de que el visitante sea el centro de sus preocupaciones, y con el desarrollo de un amplio programa de transformaciones articulado en torno a tres ejes.
- La mejora de la experiencia de visita: con el aumento de la venta de entradas por Internet, la expansión del perímetro de la torre Eiffel a los jardines situados a ambos lados del monumento, la revisión del recorrido de los clientes (señalización, actividades, visitas guiadas, seguridad) y la modernización de los equipos y servicios ofrecidos a los visitantes (WIFI, etc.).
- El mantenimiento del monumento: con los trabajos de adecuación, entre ellos el refuerzo de la seguridad y de la accesibilidad (recinto de protección y paisajístico), la redistribución de la segunda planta y los trabajos de mantenimiento (ascensor Norte, campaña de pintura e iluminación).
- La promoción de la proyección nacional e internacional del monumento: mediante la participación en grandes eventos organizados por la Ciudad (Juegos Olímpicos/Exposición Universal), la organización de sus propios eventos y de la promoción de la dimensión patrimonial de la Torre en Internet y la dinamización de su comunidad digital.
La misión de la SETE se ejerce en los bienes puestos a su disposición por la Ciudad de París:
- El monumento en su conjunto, salvo las antenas TDF,
- Los jardines de ambos lados del monumento, el cuadrilátero en el suelo y los locales anexos,
- Los ascensores de la Torre y el conjunto de instalaciones y equipos que contiene,
- Los derechos de propiedad intelectual, comercial e industrial,
- Los archivos y los bienes de explotación.
El observatorio de clientes
En 2008 la SETE creó un Observatorio de Clientes para obtener un mejor conocimiento de los visitantes de la Torre Eiffel y evaluar su grado de satisfacción cara a cara con respecto a su visita y a los servicios ofertados.
En 2024, los resultados muestran un nivel récord de satisfacción entre los visitantes de la Torre Eiffel:
- Índice de satisfacción general: 96 %, y un 84,2 % afirma estar muy satisfecho.
- En 2019, estas cifras se situaban en el 81 % y el 62 %, respectivamente.
Compromiso con la RSE
La Comisión Europea define la responsabilidad social de las empresas (RSE) como la integración voluntaria por parte de las empresas de consideraciones sociales y medioambientales en sus actividades comerciales y en sus relaciones con las partes interesadas.
Desde finales de 2023, el compromiso de la SETE en materia de RSE se articula en torno a cuatro ejes estratégicos:
- una Torre más accesible: mejora del recorrido de la visita para las personas con discapacidad y desarrollo de una política salarial más inclusiva;
- una Torre más sostenible y capaz de adaptarse al cambio climático: gestión de residuos y lucha contra el plástico de un solo uso, adaptación de los recorridos y las infraestructuras a las condiciones climáticas;
- una Torre más solidaria que comparte: acogida de grupos escolares parisinos y asociaciones, apoyo a causas;
- Un modelo a seguir: estructuración del proceso, recopilación de datos, establecimiento de indicadores de seguimiento, búsqueda de sellos de calidad y certificaciones.
Un comité de RSE, integrado por una decena de empleados procedentes de todas las direcciones de la empresa, se reúne cada mes para impulsar esta iniciativa. Asimismo, se han creado grupos de trabajo ad hoc y ampliados con el fin de poner en práctica el plan de acción relativo a los cuatro ejes de la estrategia de RSE de la SETE.
Desde 2026, la SETE forma parte de la iniciativa de la región de Île-de-France de la Convención de Empresas por el Clima.
A largo plazo, la SETE espera que la Torre sirva de ejemplo y desempeñe una función de sensibilización entre su público.