Presentación

La Société d’Exploitation de la Tour Eiffel tiene la misión de mantener, explotar y animar la Torre Eiffel. La SETE y sus 340 trabajadores reciben a más de 6 millones de visitantes cada año en la Torre Eiffel, dentro del marco de un contrato de delegación de servicio público con el Ayuntamiento de París.

¿Qué es la SETE?

La SETE (Sociedad de Explotación de la Torre Eiffel) es una sociedad pública local, cuyo capital es propiedad en un 60 % de la Ciudad de París y en un 40 % del Departamento de París.

Su Consejo de Administración está presidido por Bernard Gaudillère, Concejal del Ayuntamiento de París.

Creada en 2005, la SETE fue elegida por el Ayuntamiento de París para mantener y explotar la torre Eiffel. Con casi 7 millones de visitantes de la Torre cada año, la SETE tiene por objeto modernizar las instalaciones, los espacios de recepción y los servicios ofrecidos a los visitantes, todo ello desde una perspectiva de desarrollo sostenible y con el mantenimiento de un alto nivel de seguridad.

La SETE, que cuenta con cerca de 340 empleados, y que en 2016 realizó un volumen de negocios de 77,8 millones de euros, está dirigida por Patrick Branco Ruivo.

En total, son casi 600 personas las que cada día dan vida a la Torre Eiffel. La mitad son empleados de la SETE, la otra mitad está formada por subconcesionarios y subocupantes.

¿Quiénes son los concesionarios y los subocupantes de la SETE?

La SETE estableció una alianza con socios de primer orden para ofrecer a los visitantes de la Torre Eiffel unos servicios de gran calidad. 

3 concesionarios:

  • SCSC, filial de Lagardère Travel Retail, gestiona los 9 puntos de venta de recuerdos,
  • Restauración y bebidas : el grupo Umanis, que comprende Sodexo, en colaboración con el dúo de prestigiosos chefs Frédéric Anton (3 estrellas Michelin) y Thierry Marx (2 estrellas Michelin), y la empresa emergente Ubudu (bufés y 2 restaurantes: el «58 TOUR EIFFEL» situado en la primera planta y «Le Jules Verne» en la segunda planta),
  • La sociedad Wika explota los telescopios.

Subocupantes

Algunos espacios de la Torre han sido asimismo concedidos a subocupantes:

  • Organismos públicos: la Prefectura de Policía, el Cuerpo de Bomberos de París, TDF, el Instituto de Radioprotección y de Seguridad Nuclear, Météo France
  • Una asociación: Airparif.

¿Quién forma parte del Consejo de Administración de la SETE ?

Representantes del Ayuntamiento de París:

  • Bernard GAUDILLERE, Presidente
  • Claude DARGENT
  • Pascal JULIEN
  • Nicolas BONNET-OULALDJ
  • Didier GUILLOT
  • Catherine DUMAS
  • Emmanuelle DAUVERGNE
  • Ann-Katrin JEGO

Representantes del Departamento de París:

  • Colombe BROSSEL
  • Julien BARGETON
  • Jean-François MARTINS
  • Yves POZZO DI BORGO
     

¿Qué es una delegación de servicio público? 

El 1 de noviembre de 2017, el Ayuntamiento de París, propietario de la torre Eiffel, confió a la SETE el mantenimiento y la explotación del monumento en el marco de una nueva delegación de servicio público durante 15 años. 

Un convenio suscrito con el Ayuntamiento de París, define las diversas misiones de la SETE en el marco de su delegación de servicio público hasta el 2032.

«El Ayuntamiento de París desea convertir la torre Eiffel en un escaparate impecable de la calidad de la acogida parisina»

(Comunicado de prensa del Ayuntamiento de París en junio de 2017)

La acción de la  SETE se compromete con la voluntad de que el visitante sea el centro de sus preocupaciones,  y con el desarrollo de un amplio programa de transformaciones articulado en torno a tres ejes.

  • La mejora de la experiencia de visita: con el aumento de la venta de entradas por Internet, la expansión del perímetro de la torre Eiffel a los jardines situados a ambos lados del monumento, la revisión del recorrido de los clientes (señalización, actividades, visitas guiadas, seguridad) y la modernización de los equipos y servicios ofrecidos a los visitantes (WIFI, etc.).
  • El mantenimiento del monumento: con los trabajos de adecuación, entre ellos el refuerzo de la seguridad y de la accesibilidad (recinto de protección y paisajístico), la redistribución de la segunda planta y los trabajos de mantenimiento (ascensor Norte, campaña de pintura e iluminación). 
  • La promoción de la proyección nacional e internacional del monumento: mediante la participación en grandes eventos organizados por la Ciudad (Juegos Olímpicos/Exposición Universal), la organización de sus propios eventos y de la promoción de la dimensión patrimonial de la Torre en Internet y la dinamización de su comunidad digital.

 

La misión de la SETE se ejerce en los bienes puestos a su disposición por la Ciudad de París: 

  • El monumento en su conjunto, salvo las antenas TDF,
  • Los jardines de ambos lados del monumento, el cuadrilátero en el suelo y los locales anexos,
  • Los ascensores de la Torre y el conjunto de instalaciones y equipos que contiene,
  • Los derechos de propiedad intelectual, comercial e industrial,
  • Los archivos y los bienes de explotación.

El observatorio de clientes

En 2008 la SETE creó un Observatorio de Clientes para obtener un mejor conocimiento de los visitantes de la Torre Eiffel y evaluar su grado de satisfacción cara a cara con respecto a su visita y a los servicios ofertados.

En 2014, los resultados indicaban un nivel elevado de satisfacción :

  • satisfacción global : 7,7 sobre 10
  • índice de recomendación de la visita a un tercero : 92,5%

Afluencia de la Torre Eiffel desde hace 10 años

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